課程資訊
課程名稱
參考資訊服務
REFERENCE AND INFORMATION SERVICES 
開課學期
95-1 
授課對象
文學院  圖書資訊學系  
授課教師
謝寶煖 
課號
LIS3008 
課程識別碼
106 32210 
班次
 
學分
全/半年
半年 
必/選修
必帶 
上課時間
星期二3,4(10:20~12:10) 
上課地點
系視聽室 
備註
總人數上限:70人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/951RIS 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

本課程為大二必修課,目的在幫助同學了解參考資訊服務(reference and information
services)的理論與實,建立正向的服務理念與技能,同時了解參考資訊服務的發展趨勢以
及目前所面臨的問題。
本課程的內容主要分成四部份:
1.參考服務導論(Overview):了解參考服務的過去、現在與未來。
2.資訊環境(Information Environment):認識顧客及其需求。
3.參考服務過程: 服務接觸(reference service encounter)、參考晤談、資訊檢索、電
話參考服務、轉介服務、文獻傳遞與館際合作、新知通告與專題選粹服務、資訊素養與利
用教育、數位參考服務、合作參考服務、指定參考書服務、課程資料中心。
4.參考服務的組織與管理:參考館員的訓練與開發、參考服務的哲學與倫理、參考服務部
門的組織與設計、參考服務之績效評估。

 

課程目標
透過本課程的學習,同學可以:
1.了解與應用參考資訊服務之觀念與技能;
2.熟悉顧客導向的服務理念;
3.掌握資訊科技之優勢以提升服務品質。 
課程要求
 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
每週二 13:00~15:00
每週三 15:00~17:30 
參考書目
 
指定閱讀
 
評量方式
(僅供參考)
 
No.
項目
百分比
說明
1. 
Project 
60% 
 
2. 
Participation 
10% 
 
3. 
Observation 
30% 
 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
9/19  課程導覽 
第2週
9/26  參考資訊服務導論(Janes, 2003, ch.1) 
第3週
10/03  認識顧客、社群及其需求(Janes, 2003, ch.2) 
第4週
10/10  國慶紀念日(放假一天)
 
第5週
10/17  服務接觸與服務設計
Reference encounter 
第6週
10/24  參考晤談 
第7週
10/31  資訊檢索與呈現
Finding the answer 
第7週
11/7  ALA顧客服務策略 
第8週
11/07  回應資訊需求(Janes, 2003, ch.3) 
第9週
11/14  Technology(Janes, 2003, ch.4) 
第10週
11/21  數位參考服務/合作參考服務務
 
第12週
12/05  特定讀者服務
青少年讀者服務 
第13週
12/13  高等教育資訊素養能力指標 
第13週
12/12  資訊素養教育 
第14週
12/19  選擇和評估參考資源 
第15週
12/26  參考服務部門之組織與設計
參考館員之養成與發展、參考服務哲學與倫理 
第16週
1/02  參考資訊服務績效評估 
第17週
1/09  資訊服務的未來 
第18週
1/116  期末考