週次 |
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單元主題 |
第1週 |
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課程簡介
(一) 課程架構與內容簡介
(二) 溝通教與學的期待
(三) 非營利行銷:社會行銷、服務行銷與組織行銷
(四) 釐清幾個概念:
1. 行銷�公關�行銷公關
2. 行銷�銷售
3. 營利行銷與非營利行銷
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第2週 |
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行銷的基本概念
(一) 行銷的意義與核心理念
(二) 顧客價值與顧客滿意
(三) 行銷觀念的重要內涵
(四) 消費者的購買行為
【交分組名單】
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第3週 |
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策略規劃與策略行銷
(一) 行銷在策略規劃中的角色
(二) 策略行銷的動力
(三) 策略行銷的過程
(四) 目標市場與定位
(五) 行銷計畫大綱
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第3週 |
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行銷組合
(一) 4P, 5P, 6P, 7P
(二) 產品規劃與服務管理
(三) 訂價
(四) 行銷通路
(五) 廣告、促銷與公共關係
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第4週 |
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非營利行銷:兼具市場導向與使命導向
(一) 市場導向組織的特質
(二) 如何成為市場導向
(三) 如何堅守使命
(四) 非營利組織的行銷障礙
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第5週 |
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彈性放假 |
第6週 |
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「市場」概念
(一) 市場確認:內部市場/付費者市場/服務市場/轉介來源
(二) 市場區隔
(三) 聚焦及掌握目標市場
【交作業】
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第7週 |
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實作課:台灣非營利行銷超級比一比 |
第8週 |
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專業服務的行銷
(一) 服務vs. 商品:無形性、異質性、不可分割性、不可儲存性
(二) 面臨的挑戰:10大特殊問題
(三) 「顧客導向型」的市場行銷
(四) 服務的生命周期
(五) 成功的專業服務行銷
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第9週 |
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政策行銷與政策倡議
(一)公部門的政策行銷策略與技術
(二)民間團體的政策倡議策略與技術
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第10週 |
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顧客需求、行為與顧客關係管理
(一) 顧客服務的三原則
(二) 顧客如何看「品質」
(三) 不滿意的顧客及其補救
(四) 顧客的不當行為
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第11週 |
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專題演講
【交期中報告】
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第12週 |
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社會行銷
(一) 社會行銷vs. 商業行銷
(二) 發展社會行銷的八大步驟
(三) 實例:菸害防治/防制酒駕/反性別暴力
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第13週 |
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實作課:行銷素材超級比一比 |
第14週 |
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行銷素材
(一)常見的問題
(二)非營利組織行銷素材的七要
(三)非營利組織行銷素材的七不要
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第15週 |
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小組報告、講評與分享(一) |
第16週 |
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小組報告、講評與分享(二) |