課程名稱 |
溝通實務專題 Seminar on Communication in Action |
開課學期 |
100-1 |
授課對象 |
社會科學院 政治學研究所 |
授課教師 |
王業立 |
課號 |
PS5045 |
課程識別碼 |
322 U1680 |
班次 |
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學分 |
2 |
全/半年 |
半年 |
必/選修 |
選修 |
上課時間 |
星期四3,4(10:20~12:10) |
上課地點 |
社科26 |
備註 |
國際關係,公共行政,本國政治,比較政治. 限本系所學生(含輔系、雙修生) 且 限學士班三年級以上 總人數上限:20人 |
課程網頁 |
http://homepage.ntu.edu.tw/~ylwang2008/index.html |
課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
本課程尚未建立核心能力關連 |
課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
課程簡介
溝通,現代社會裡競爭必備基本技能。有效的溝通,是人與人互動的潤滑劑。能說服人,才得發揮影響力。
相較歐美人士,台灣學子普遍拙於溝通,主要問題在只知而不能行。溝通理論,表達方式,其實都清楚。可是真正動手(口),或左支右絀,不知所云。或能侃侃而談,字字叮噹,珠落玉盤,聽者卻茫然。
原來善於說話,其實不等同能溝通。
本課目的,重點全在實際演練,執行有效溝通。上完課後,不再有我有話說,卻不知從何開始。或是我說了,聽眾卻搞不清楚我說了麼。期許,我只要一說話,大家都願傾聽,也能接收瞭解我的訊息,受到我的影響。
課程進行,由王業立老師主持,和曾於美國任顧問職擅長溝通之專業人士,共同彙整各種溝通理論及說法,然後讓學習者實際演練,實踐所學,再針對演練進行討論檢討,發現盲點而求改善;也透過觀摩,學到他人長處。
演練內容涵蓋基本單向溝通,像是基本說話方式以及演講,有效組織內容,釐清溝通目的及評估效應的標準,也包含說話基本態度,姿態,口語。
簡單混和(單向/雙向/多向)溝通,諸如簡報,開會等也在課程範圍內。從傾聽開始,接收訊息整理,判定輕重緩急。問問題、回答問題等實際操作時該注意事項。輔助工具(如簡報圖表)的使用及製作原則。主題掌握,離題控制等。
至於進階溝通,包括辯論,談判等,則不在本課程範圍內。
課程安排:(二小時課)
第一週 課程介紹
溝通釋義
角色 – 講者與聽眾
目的 – 表意與競爭;明確與含糊;開放與閉鎖
形式 - 單向,多向溝通
架構:接收(input/傾聽,閱讀)及 傳達 (output/發言,發問,文字撰寫) -
講者、 聽眾之責任與義務
自信及說服力 ─ 犯錯的迷思
分組
第二週 溝通類型
單向 - 文書、電子郵件、演講、簡報、問答
多向 – 簡報、會議、問答
共同點 - 講者與聽眾
相異點 – 即時回饋
輔助工具 - 簡報投影片、書面文件、圖表、其他輔助實物 (故事、實例及幽默)
即時面對面互動溝通技巧 –內容安排、聽眾注意力、傾聽及提問(1)、姿態
直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助 (1)
第三週 面對面溝通(1)
傾聽(主)及提問(副)(2)
辨明焦點、評估聽眾接受度、聽眾注意力管理
內容安排 – 時間、聽眾、其他 (故事、問題及幽默)
重點釐清
其他有關傾聽注意事項 – 態度、取回主導
第四週 面對面溝通(2)
傾聽(副)及提問(主)(3)
內容安排 –直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助 (2)
大綱及細節 – 區分與取捨、大綱重點(邏輯歸納與演繹)、敢於捨棄細節
以問題引領溝通內容
第五週 面對面溝通 (3)
主導 – 離題管理、輕重緩急
備案 – 重要性、使用時機
回答問題 – 重述問題
釐清問題,建立焦點,離題管理
直入核心、明列大綱、輕重緩急、以例輔助(舉例實務)
第六週 溝通實做 - 演講 (1)
第七週 溝通實做 - 演講 (2)
第八週 溝通實做 – 演講 (3)
第九週 溝通實做 – 簡報 (1)
第十週 溝通實做 – 簡報 (2)
第十一週 溝通實做 – 簡報 (3)
第十二週 溝通實做 – 提問與回答 (1)
第十三週 溝通實做 – 提問與回答 (2)
第十四週 溝通實做 – 提問與回答 (3)
第十五週 溝通實做 – 即席演講 (1)
第十六週 溝通實做 – 即席演講 (2)
第十七週 溝通實做 – 即席演講 (3)
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課程目標 |
有效幫助學生培養及增進基本溝通能力,成為個人其他技能/學識的基礎。
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課程要求 |
溝通(communication),包括演講,簡報,協商,一般會議,文書製作,為基礎核心技能,幫助個人清楚表達意見,提升說服力,也避免誤會以及因之而產生的虛耗。
本課程始自對溝通一般定義介紹,明確勾勒溝通類型,及相應策略。辨明各項溝通情境(scenarios),瞭解情境需求(requirements)、限制(scope and limits),溝通各方之目的(intentions and goals)以及實際互動中各種狀況的因應 (dynamics)。介紹以效性(effectiveness)及效率(efficiency)作為溝通實踐的基本衡量標準,有效進行評估及應對。此外,溝通前之準備及輔助工具,也是課程重心。
課程進行,由王業立老師主持,和曾於美國任顧問職擅長溝通之專業人士,共同彙整各種溝通理論及說法,然後讓學習者實際演練,實踐所學,再針對演練進行討論檢討,發現盲點而求改善;也透過觀摩,學到他人長處。
前五週以演講為主,明確傳達相關內容。然後組織學生成小組,依據課程進度,實際演練。每次演練,前二十分鐘由講師提示主題情境,及訓練重點。然後進行實做,最後保留30分鐘,由所有學生針對實做,提出問題及意見,集體討論,即時角色演練。所有學生皆須實際參與演練及討論。
語言:中文為主要語言,演講有時會以英語進行。學生在實際演練時,可選擇中文或英語。但語言不影響評分。
學生評量,由實做結果,及參與討論表現決定。評量結果反應學生個人表現,不與他人比較。由於本課強調實做,除個人表現外,共同參與部分亦為評量重點。學生應繳交一份報告,中英文皆可,講師在學期初會指定中英文讀物,學生應就所習得有關學識,就中選取材料,撰寫報告。報告撰寫要點,於第一堂課時明訂。各項評量標準比例如後:
課程參與:40%
個人演練表現:45%
期末報告:15% (應於學期結束最後一堂課時繳交)
預計上課人數:15 到 20 人
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
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參考書目 |
教材:講師備定之講義,輔以參考資料 |
評量方式 (僅供參考) |
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