課程資訊
課程名稱
健康照護機構品質管理
Quality Management in Health Care Organization 
開課學期
109-1 
授課對象
公共衛生學院  健康政策與管理研究所  
授課教師
鍾國彪 
課號
HPM7102 
課程識別碼
848 M0340 
班次
 
學分
2.0 
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期六6,7,8,9(13:20~17:20) 
上課地點
 
備註
限健管所碩士在職專班學生選修週六單週上課。
限碩士在職專班生 且 限本系所學生(含輔系、雙修生)
總人數上限:24人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1091HPM7102_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
核心能力與課程規劃關聯圖
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

本課程主要在介紹全面品質管理的原理原則,相關的管理演進與方法,及其在健康照護機構的實際應用,內容包含從品管圈、專案改善到服務品質模式、標竿學習、各種品質管理的模式,以及加入品質管理之實際運用的各種工具、手法及進階的應用,以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management in health care organization including topic of quality control circle, project improvement, service quality model, benchmarking and implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries. 

課程目標
1.希望將品管之理論與實務相配合,讓學生經由學習能夠檢視、省思與批判;
2.可以將品管工具與技巧,應用到健康照護機構以及健康產業,來解決品質管理所面臨的問題與挑戰。
To combine theories and applications of quality management for students to examine, reflect and critique.
To prepare for all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and health industry in the future 
課程要求
1.課前閱讀講義或相關內容,以參與討論。
2.某些主題經指定的課前報告或作業
3.個案討論的事先準備與報告
1.Please read handout or assigned readings in order to participate course discussion.
2.Please prepare materials for before-class presentation or homework in some assigned topics
Please prepare case study materials in advance for presentation 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
參考書目
1. Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition South-Western, a division of Thomson Learning. 2008
2. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
3. Axson, David A. J. Best practices in planning and performance management: radically rethinking management for a volatile world. Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, 2010, 3rd ed.
4. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence : introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed 
指定閱讀
見CEIBA 各主題的文章 
評量方式
(僅供參考)
 
No.
項目
百分比
說明
1. 
報告及個案討論 
40% 
小組 (2 次) 
2. 
作業練習 
20% 
個人 (3次) 
3. 
期末報告 
40% 
小組  
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
9/19  品質的概念與演進、典範轉移Quality concept and evolution, paradigm shift, Quality management of hospitals in Taiwan 
第2週
9/26  品管大師、全面品質管理綜論、品管圈(1)
Quality Guru、 TQM Overview, Implementation of Quality control circle (1) (補課1小時(1650—1740) 
第3週
10/03  中秋節放假 Holiday, no class  
第4週
10/10  國慶日調課 9/26&11/14補課 Holiday, no class 
第5週
10/17  品管圈的推行步驟(問題解決型)、品管工具與技巧1 Implementation Step of QCC (I)、Quality Management Tool and Technique 
第6週
10/24  SPC、品管圈的推行步驟(課題達成型)、新七工具Statistical Process control , New Seven Tools, Implementation of QCC (2) (10/17)
品管圈工具
Healthcare Quality Award 
第7週
10/31  國家醫療品質獎、服務品質模式
Service Quality Model 
第8週
11/07  外賓演講1:國泰醫院推行品質提升活動與參加醫療品質獎經驗談, 洪聖惠副主任 Guest Speech 1: Healthcare Quality improvement Campaign 
第9週
11/14  政府服務獎 (補課)HFMEA與其他改善模式介紹 (WU) 
第10週
11/21  QCC問題解決型個案課題達成型、其他專案(2) (WU) 
第11週
11/28  改變的概念、全面品管的策略與推行模式、 Change Concept, Strategy and implementation model in quality manage 
第12週
12/05  標竿學習與美國國家品質獎、Benchmarking and National Quality Award 
第13週
12/12  美國國家品質獎(II)、國家品質獎、五項修練與學習型組織 MBNQA case 
第14週
12/19  精實管理與六標準差 & 個案討論, Lean management & Six Sigma case  
第15週
12/26  外賓演講2 醫院品質管理經驗談(黃靖雅營運長)
Guest Speech 2 
第16週
1/02  外賓演講3 品管圈與品質改善經驗談 黃偉春主任 Guest Speech 3 
第17週
1/09  外賓演講4 品質管理經驗談(洪冠予 院長) Guest Speech 4 
第18週
1/16  期末報告Final examination (服務品質獎)