隨著經濟、資訊和消費環境的進步，使用者已成為擁有選擇權和主動決策的角色。因此，了解使用者的想法和價值觀對於洞察消費趨勢和先機至關重要，並能協助企業做出更有意義和有效的決策，從而在產品服務設計和溝通方面與競爭者產生差異化。學習聽得懂、抓得住使用者的真實需求，在現代的商業模式開發與顧客經營環節中已變得相當重要，而以「使用者」為導向的產品和服務創新思考模式，也逐步被證實是得以真正滿足顧客需求、鼓勵顧客消費的有效策略。

本學期的課程教學將以「研究準備」、「資料匯聚」、「洞察提煉」與「產出驗證」等四個不同階段分別展開，教學目標期於引導學員理解、掌握和懂得運用使用者研究的相關理論、方法、工具和技巧，並深入了解如何聆聽和挖掘使用者真正的需求。透過各式案例研討與實作演練，同學將能有效洞察使用者，進行需求與痛點分析，並探究如何產出最符合和最貼近使用者需求的產品或服務。在課程中，希望能透過豐富實作和討論機會，手把手地引導同學使用這些方法進行研究分析和設計；此外，亦藉由理解多元使用者族群的需求，讓同學們以最貼近實務操作的學習方式，有效地培養以使用者為導向的產品與服務設計經驗和思維脈絡。