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課程名稱 |
協調溝通與衝突管理
Managerial Communication and Conflict Resolution |
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開課學期 |
110-1 |
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授課對象 |
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授課教師 |
徐顯國 |
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課號 |
LibEdu1104 |
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課程識別碼 |
H01 10600 |
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班次 |
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學分 |
2.0 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
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上課時間 |
第1,2,3,4,5,6,8,9,10,11,12,13 週
星期三2,3,4(9:10~12:10) |
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上課地點 |
新201 |
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備註 |
密集課程。第一週上課三小時請全程參加，否則會註銷修習本課程。開放國北教1名臺藝大1名。A5:公民意識與社會分析
總人數上限：30人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1101LibEdu1104_ |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
本課程尚未建立核心能力關連 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
講授溝通管理、協調談判、性格體認、情緒調適、推動變革、衝突調處六大領域的理論與實際案例，融會貫通；藉著課堂討論、分組實際案例協調談判、口頭與書面報告實地演練溝通技巧，知己知彼，調整心態，提升傾聽、表達與影響能力 |
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課程目標 |
學習冷靜客觀、獨立思考、同理包容，提升團隊合作、傾聽表達、談判協調能力 |
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課程要求 |
1、課堂參與發言
2、書寫與口頭心得報告 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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參考書目 |
1. 心的解碼 - 溝通中的情緒管理（北大出版社，2012年）
2. 衝突對話（本事出版社）
3. 跟著TED學演說（達觀出版社）
4. Personality profile |
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指定閱讀 |
待補 |
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
課堂參與 |
20% |
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2. |
作業與報告 |
80% |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
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[課程開始: 第一堂課務必出席，否則予以退選]
領導力概論
第一印象－月暈效應 & 尖角效應；
如何創造良好的第一印象Tips to take home
課程內容、進行與要求的說明
填寫溝通特色問卷 |
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第2週 |
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性格管理（一）
內向、外向的特性、成因
如何跨越性格溝通障礙
溝通模式風格量表DISC介紹－知己知彼
性格管理（二） DISC-overy 發現你的溝通風格
性格特色與溝通風格－掌控、人際、高標準、沉穩
解析溝通對象－順應對方性格／增加談判勝算（實例分享）
領導與管理不同性格特色
性格管理（三） 天生我才必有用－Be yourself & better yourself
團體協調溝通中的自我審視－特性、排斥、團隊建造、階段變化
DISC誤區與誤導
職場我、理想我、家庭我、原本我－角色失敗、角色衝突
調整與修正之道－發揮特色、修正過當
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第3週 |
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個人上台報告（口頭配合ppt展示）與接受發問 |
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第4週 |
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溝通中的情緒管理（一） 自我角色與真我
1. 區別「角色與真我「（role play vs. true self」
2. 談判案例
3. 瞬間轉換不良情緒
案例討論：展現你的明辨性思維
溝通中的情緒管理（二） 透視不良情緒
不良情緒現象： a.怒、慮、惑、沮、餒、燥、孤、傲
八個負面思維模式
按下心理刪除鍵
留意溝通陷阱
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第5週 |
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溝通中的情緒管理（三）情緒管理與原生家庭
孩童時期七大需求－檢視幼童年的情緒傷害－受傷人傷害人 Hurt people hurts people
1. 階段性需要
2. IF TURE（啟發、寬恕、信賴、尊重、理解、激勵）
3. 留意性格特色
傾聽與衝突模式的定型
情緒勒索
原生家庭與重要他人
深層發展健全自我十大定律
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第6週 |
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溝通管理（一）
理解溝通本質，提升影響力度：能力、喜愛、信賴
4C、5S溝通技巧與昇華
第一印象－月暈效應 & 尖角效應；如何創造良好的第一印象Tips to take home |
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第7週 |
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溝通管理（二）
溝通障礙
1. 物理性障礙
2. 定義差異
3. 高低語境文化 – 解讀、人心詭詐
4. 選擇性陳述、選擇性傾聽、選擇性記憶
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第8週 |
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負面溝通
1. 應避免：質問、發令、直問、道德制高、貼標籤、自我、 討好、否定感覺、冷漠
2. 價值差異造成矛盾－終極價值觀與工具型價值觀
3. 糾正錯覺與偏見
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第9週 |
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溝通管理（三） 成為更好的傾聽者
傾聽關鍵：語言、非語言資訊
傾聽誤區：操控、強迫、論斷、隱私、屈就、優越
傾聽類型：區別talk, discuss, argue, debate, disagree, dispute, dialogue之性質與情緒成分
案例討論：展現你的明辨性思維
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第10週 |
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衝突管理（一） 解決衝突的基本功
認識衝突的源頭
雙贏思維
換位思考
有效道歉
饒恕為何那麼難？
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第11週 |
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衝突管理（二）
衝突對話
面對衝突的四大心理陷阱 & 四大基本功－望、聞、聽、切
化衝突為創意的會議
調解人的角色定位–包青天、雙方代言人
危機處理－慎選發言人
案例討論：展現你的明辨性思維
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第12週 |
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管理負面情緒
傳統的「A. B. C. 壓抑論」與「發洩論」──＞新思維的 「A. B. C.轉化論」
建設性批評
爭吵的藝術–破壞性與建設性
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第13週 |
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彈性調整 |
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