課程資訊
課程名稱
解決問題理論與實務
Critical Thinking and Problem Solving 
開課學期
107-2 
授課對象
學程  領導學程  
授課教師
李聖? 
課號
Prog5198 
課程識別碼
P36 U2400 
班次
 
學分
3.0 
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期一A,B,C,D(18:25~22:00) 
上課地點
普103 
備註
初選不開放。投遞申請書,接受者,發放授權碼。A5*:公民意識與社會分析領域。可充抵通識A5*。
總人數上限:40人 
Ceiba 課程網頁
http://ceiba.ntu.edu.tw/1072Prog5198_ 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
本課程尚未建立核心能力關連
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述

解決複雜問題(complex problem solving)為創新與持續成長之核心能力之一,也是21世紀最重要的整合性職能技術之一。不論在任何專業領域,具備解決複雜問題能力,就掌握推動與貢獻該領域成長的必要條件之一。
解決複雜問題能力,包含以:
甲、科學態度與方法
乙、系統性創新手法
丙、事實為本之論證
丁、蒐集與分析資料
戊、架構性資訊整合
己、效益為依歸之解決策略
庚、說服關係人(Stakeholders)接納與採取目標行動,以及
辛、團隊分工與合作

既便在最專業與充分支援的工作學習環境,培養完善之解決複雜問題能力,也需要數年之培育。本課程目的,在於建立學生解決問題相關的正確觀念,奠定良好之長期在工作學業環境中,持續成長此項能力的基礎。

本課程特色:以科學為底蘊,實作為載具,演練處理泛領域之複雜實務議題,並以實務角度,要求與回饋學員,幫助學生翻轉整合學習此領域之觀念,並累積經驗。


 

課程目標
本課程以要求學生在分組實作過程中,獲得及時回饋,得以對重要之解決問題觀念與需要之能力,得到深刻體會,並因此長期遵循與自我要求培養。
因為授課,實作時間,指導資源均有限,本課程教學目標如下:

甲、宏觀處理 – 提升學生面對陌生複雜問題,以實務視野處理拆解問題,並整合結論之觀念與能力:
 界定問題,以及相關背景資訊
 系統性拆解問題,以及發展可能方案
 選擇,效益評估,並整合解決方案
乙、微觀驗證 - 提升學生針對目標,推論並蒐集相關事證,並進行有效驗證與辯證之觀念與能力:
 邏輯論證與推論
 假說及驗證手法
 數據,蒐集,取樣,實驗,分析
丙、推動執行 - 提升學生以事實,論點,論述,以有效說服stakeholders採取行動之觀念與能力:
 金字塔思考與溝通原則
 溝通策略與實務
丁、團隊分工與合作
 在整學期分組實作,及期末分享中,獲得團隊分工之經驗與智慧
 
課程要求
學生必須於每堂課後,與小組討論,進行解決問題之資料蒐集,分析,整合,評估.每週約3~6小時,額外作業時間。 
Office Hours
 
參考書目
待補 
指定閱讀
一、 指定閱讀 (請詳列每週學生應配合閱讀之篇章)
1. 如何衡量萬事萬物 (How To Measure Anything)
2. 金字塔原理 (Minto’s Pyramid Principle)
3. 與成功有約,習慣二 (Habit 2, The 7 Habits of Highly Effective People)
4. 『培養解決問題能力』系列文, 李聖珉
二、 延伸閱讀 (請詳列每週學生應配合閱讀之篇章)
5. Scientific Methods by University of Utah 
評量方式
(僅供參考)
 
No.
項目
百分比
說明
1. 
個人參與 
30% 
助教10%,小組互評20% 
2. 
期中報告 
30% 
 
3. 
期末報告 
40% 
 
 
課程進度
週次
日期
單元主題
第1週
2/18  Introduction/project 1 kick-off (total 3 hours)
 Course Introduction
 How to approach a complex problem
 Couse overview
 What are problems and impacts?
 Impact oriented communication
 Understand decision maker(s)
 Strategy of communication
 Preparing an effective communication
 Deliver an effective communication
 Project 1 exercise
 Question and deliverables
 Announce grouping
 Identify one possible idea
 Homework: prepare the supervisor update
 
第2週
2/25  Define the problem/Project 2 kick-off (total 3 hours)
 Project 1 presentation and feedback
 Reflection of Project 1
 Define a problem/Project 2 kick-off
 Define the problem
 Explore the problem
 “Fact-pack”
 Interviews
 Homework: Prepare a progress update to supervisor
 
第3週
3/04  Team problem solving (total 3 hours)
 Team building
 Team dynamics reflection
 
第4週
3/11  Class interactions/supervisor update (total 3 hours)
 Class interactions (1 hour)
 15 minutes per group – individual group presents “problem statement” and “find-ings”, “action plan” to the supervisor and gets feedback (total 2 hours)
 
第5週
3/18  Generate ideas (total 3 hours)
 Supervisor update in whole class
 Generate ideas
 Structural thinking - MECE
 Structural brainstorming
 Homework: Prepare a progress update to supervisor
 
第6週
3/25  Supervisor update – team clinics # 1 (total 6 hours)
 45 minutes per group – individual group presents “deductive tree”, “actionable ideas” to the supervisor and gets feedback
 
第7週
4/01  No class 
第8週
4/08  Prioritize ideas (total 3 hours)
 Supervisor update in whole class
 Screen and prioritize ideas
 Issues
 Homework: Prepare a supervisor update
 
第9週
4/15  No class 
第10週
4/22  TA class - consultant sharing (total 3 hours) 
第11週
4/29  Progress Update/Key issues and hypothesis (total 3 hours)
 Supervisor update – prioritized ideas
 Hypotheses
 Arguments and reasoning
 Pyramid principle
 Homework: Prepare an supervisor update for storyline
 
第12週
5/06  Critical analysis (total 3 hours)
 Supervisor update
 Scientific method
 Data collection and analysis
 Work plan
 Homework: Prepare an decision maker mid-term progress review
 Problem
 Ideas process and results
 Key issues of the main ideas
 Deliverables if proven successful
 Analysis to be done
 
第13週
5/13  (5/13-15) Supervisor update
 Economics
 
第14週
5/20  Getting the “yes” (total 3 hours)
 Solution
 Economics of solution
 Solution improvement strategy
 7-S
 Effective communication
 Effective preparation
 Effective delivery

(5/28-6/2) Supervisor update – team clinics # 3 (total 8 hours)
 60 minutes per group – individual group presents storyline, arguments with sup-porting facts  
第15週
5/27  Clincs #4 
第16週
6/03  Final Report – Decision Makers (total 4 hours)
 30 minutes per group – individual group presents final deck
 
第17週
6/10  Class closure (Total 2 hours)