課程資訊
課程名稱
服務設計
Service Design 
開課學期
111-1 
授課對象
學程  創意創業學程  
授課教師
賴宏誌 
課號
Prog5241 
課程識別碼
P37 U0240 
班次
 
學分
3.0 
全/半年
半年 
必/選修
選修 
上課時間
星期四6,7,8(13:20~16:20) 
上課地點
綜604 
備註
初選不開放。初選不開放,創意創業學程學生優先選課。第一次上課發放授權碼,請務必準時出席。
總人數上限:30人 
 
課程簡介影片
 
核心能力關聯
本課程尚未建立核心能力關連
課程大綱
為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
課程概述



【選課流程】
同學出席第一堂課 - 授課老師說明遴選或抽籤方式,並由助教發放授權碼。

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本課程的主軸在於提供一套整合設計思考(Design Thinking)與創新管理(Innovation Management)的「設計創新」(Design Innovation)方法論,透過觀察體驗、個案研討、脈絡訪查與實作工作坊等課程設計,強調進入真實場域去探索問題並解決問題。課程旨在讓學生感受服務設計的流程,並引導學生瞭解以人為本的服務業本質,如何發現經驗缺口並取得解決問題的創意與辨識創新機會的關鍵。進一步解構服務的組成要素,與分析服務模式的運作邏輯,設計具創意的解決方案。最後,透過商業模式的分析與檢視,以確保創新服務的可行性。整體而言,本課程之目的在於培養學生同理心、獨立思考、主動創新、解決問題與跨領域合作之基礎能力。 

課程目標
1.瞭解設計思考的內涵與價值,培養同理心與獨立思考的能力。
2.認識服務業的本質、服務組成要素與服務設計手法。
3.學習服務設計常用方法論與研究工具,建立問題分析與規劃能力。
4.透過實做演練熟悉應用服務設計工具,建立問題解決與設計能力。 
課程要求
*第1堂選課務必本人到教室,親自領取授權碼,臺大聯盟亦同。

第1週 課程簡介與體驗觀察任務說明
第2週 體驗觀察任務成果報告
第3週 課程緒論
第4週 使用者研究工作坊:找到對的問題
第5週 使用者研究工作坊:找到對的問題
第6週 使用者研究工作坊:找到對的問題
第7週 使用者研究工作坊:找到對的問題
第8週 階段成果分享
第9週 價值主張工作坊:確立服務定位
第10週 服務設計工作坊:發展問題解法
第11週 服務設計工作坊:發展問題解法
第12週 服務設計工作坊:發展問題解法
第13週 服務設計工作坊:發展問題解法
第14週 專題成果預演
第15週 專題成果發表
第16週 學期成績說明 
預期每週課後學習時數
 
Office Hours
 
參考書目
1.司徒達賢(2013),管理學的新世界(最新修訂版),天下文化。
2.吳思華(2000),策略九說(新版),臉譜。
3.Donald A. Norma(2014),陳宜秀譯,【設計的心理學:人性化的產品設計如何改變世界(3版)】,遠流。
4.池熙璿譯(2013),Marc Stickdorn、Jakob Schneide,【這就是服務設計思考!】,中國生產力中心。
5.趙慧芬、林潔盈、吳莉君譯(2012),Bruce Hanington、Bella Martin,<設計的方法:100個分析難題,跟成功商品取經,讓設計更棒、更好的有效方法】,原點。
6.謝靜玫譯(2011),Susan Weinschenk,【了解「人」,你才知道怎麼設計!洞悉設計的 100 個感知密碼】,旗標。
7.楊振甫,黃則佳(2011),【打開服務設計的祕密】,台灣創意。
8. 吳莉君譯(2010),Tim Brown,【設計思考改造世界】,聯經出版公司。
9.季晶晶譯(2015),Alex Osterwalder,Yves Pigneur,Greg Bernarda,Alan Smith,Trish Papadakos,【價值主張年代:設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心】,天下雜誌。
10.Osterwalder, Alexander等(2012),【獲利世代:自己動手,畫出你的商業模式】,早安財經。
11.劉慧玉譯(2017),Prof. Dr. Oliver Gassmann,Dr. Karolin Frankenberger,Michaela Csik,【航向成功企業的55種商業模式】,橡實文化。 
指定閱讀
 
評量方式
(僅供參考)
   
課程進度
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